Okna i drzwi mają dwie gwarancje. Pierwszą daje producent stolarki: na ramy, okucia i szyby. Drugą daje firma, która je montuje: na szczelność i poprawność montażu. Każda ma własne warunki i każdą da się stracić drobnym zaniedbaniem w pierwszych tygodniach po montażu. Poniżej zebraliśmy, co mówią karty gwarancyjne producentów, z którymi pracujemy, i jak przejść przez odbiór, żeby żadna z gwarancji nie przepadła.
01Co obejmuje gwarancja producenta
Karta gwarancyjna okien PVC, aluminiowych i drewnianych zwykle obejmuje:
trwałość i kolor profili oraz wytrzymałość połączeń ramy,
działanie okuć,
szczelność szyb zespolonych, czyli to, że między szybami nie pojawia się para ani wilgoć.
Okres gwarancji zależy od producenta i od elementu: inny bywa dla ramy, inny dla okuć, inny dla powłoki lakierniczej. Dokładne okresy masz w karcie gwarancyjnej, którą dostajesz razem z oknami.
02Czego gwarancja producenta nie obejmuje
To lista, przy której klienci najczęściej są zaskoczeni. Karty gwarancyjne wyłączają z gwarancji między innymi:
regulację okuć i konserwację okien, bo to czynności eksploatacyjne, jak wymiana oleju w samochodzie,
roszenie szyb, czyli parę skraplającą się na szybie od środka albo od zewnątrz,
pęknięcia szyb powstałe w czasie użytkowania,
lakier uszkodzony taśmą klejącą, zabrudzeniami albo niewłaściwą chemią,
nieusuniętą folię ochronną, klej i silikon pozostawione na ramach dłużej niż chwilę po montażu,
przeróbki zrobione samemu, na przykład wiercenie w ramie pod kraty, uchwyty albo moskitiery, których producent nie przewidział,
szkody z wadliwej konstrukcji budynku, na przykład z ugiętego nadproża,
niewielkie różnice odcienia między partiami produkcyjnymi i naturalną zmianę koloru drewna.
03Gwarancja na montaż
Producent okien nie odpowiada za montaż. Za to, że okno jest dobrze osadzone, wypoziomowane, szczelne i wyregulowane, odpowiada firma montażowa. My montujemy okna w ciepłym montażu na materiałach Illbruck, z hydroizolacją EPDM, i dajemy do 10 lat gwarancji szczelności montażu. Jak wygląda taki montaż, pokazujemy we wpisie o montażu okien.
Gwarancja na montaż nie obejmuje uszkodzeń zrobionych przez kolejne ekipy na budowie. Pianka wycięta przy tynkowaniu, folia okienna przebita przy ociepleniu albo kotwy wyrwane przy montażu parapetu to szkody, za które odpowiada ten, kto je zrobił. Dlatego przed tynkami i ociepleniem warto przekazać wykonawcom, gdzie przebiega warstwa szczelna i jak jej nie naruszyć. Przy odbiorze montażu pokażemy Ci to krok po kroku.
04Odbiór: tu decyduje się najwięcej
Uszkodzenia widoczne z zewnątrz, czyli rysy na szybie, odpryski lakieru i wgniecenia ramy, trzeba zgłosić od razu. Karty gwarancyjne wymagają, żeby uszkodzenia mechaniczne zgłosić przed montażem albo krótko po dostawie. Później producent zakłada, że uszkodzenie powstało na budowie.
Przy odbiorze sprawdź:
1. Każdą szybę według zasad poniżej. 2. Ramy i skrzydła z bliska, przed zdjęciem folii i zaraz po jej zdjęciu. 3. Czy każde skrzydło otwiera się, uchyla i domyka bez oporu. 4. Czy klamki, zamki i wkładki działają i czy masz komplet kluczy. 5. Czy dostałeś karty gwarancyjne i instrukcje do wszystkich produktów, także rolet, żaluzji i bram.
05Jak ocenić szybę, żeby reklamacja była zasadna
Szyby ocenia się według normy, a nie z bliska pod światło. Kryteria oceny szyb zespolonych stosowane przez producentów mówią:
patrz z wnętrza domu, z odległości 2 metrów, prostopadle do szyby,
patrz na obraz za szybą, a nie na samą szybę,
szyba ma być sucha, w rozproszonym świetle dziennym, nie w pełnym słońcu,
bez lupy, latarki i lampy,
oględziny trwają do 20 sekund.
Jeśli w takich warunkach wady nie widać, nie jest wadą szyby. Ten sam pęcherzyk widoczny z 20 cm pod latarką nie podlega reklamacji. Wadami nie są też zjawiska fizyczne szkła: barwa szkła, smugi interferencyjne, czyli tęczowe plamy przy określonym świetle, i plamy widoczne tylko wtedy, gdy szyba zaparuje.
06Jak zgłosić usterkę
Zgłoś ją na piśmie albo mailem, najlepiej przez formularz serwisu.
Dołącz zdjęcia usterki i całego okna, a przy ruchomych elementach krótki film.
Podaj adres budowy i datę montażu. Numer zlecenia znajdziesz na karcie gwarancyjnej, a szyba zespolona ma swój numer wydrukowany na ramce między szybami.
Przed wizytą serwisu zdemontuj dodatki, których nie dostarczał producent okien, na przykład moskitiery albo rolety od innej firmy.
Gwarancja jest dodatkiem do Twoich praw, a nie ich zamiennikiem. Uprawnienia, które masz z mocy prawa, gdy okna są niezgodne z umową, działają niezależnie od tego, co napisano w karcie gwarancyjnej.
07Konserwacja to warunek gwarancji
Część kart gwarancyjnych wprost uzależnia gwarancję na okucia od regularnej konserwacji. Dlatego raz w roku przesmaruj okucia, zakonserwuj uszczelki i udrożnij odwodnienia. Jak to zrobić, piszemy w poradniku Konserwacja okien PVC, aluminiowych i drewnianych.
